Archivo de la categoría ‘Siniestros Seguros’

Siniestros Seguros: MUSSAP atenderá los siniestros de las viviendas de sus asegurados producidos por el temporal

Los asegurados de MUSSAP cuyas viviendas se vieron afectadas por el temporal de viento de los pasados 23, 24 y 25 de enero podrán contar con la cobertura de la aseguradora para reparar los daños producidos, según ha anunciado la mutua, que ha decidido lanzar un mensaje de tranquilidad a sus mutualistas y a su red de agentes y corredores, tras el clima de preocupación e incertidumbre creado desde los incidentes del temporal.

Luis Cañabate, director general de MUSSAP, explica que “la situación que se produjo resulta totalmente excepcional, imprevisible e improbable, por lo que se ha decidido atender todos los siniestros que hayan afectado a las viviendas de los asegurados de MUSSAP, ya sea por la caída de árboles, muros, vallas, etc.”. En la decisión también ha influido el anuncio del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) de que indemnizará los daños en los bienes y a las personas que se encuentren asegurados en aquellas zonas del país donde se produjo el fenómeno denominado ‘tempestad ciclónica atípica’.

Recomendaciones del Colegio de Mediadores de La Coruña

Por otra parte, el Colegio de Mediadores de La Coruña ha elaborado unas recomendaciones para los  ciudadanos con el fin de asesorarles y orientarles sobre los efectos del pasado temporal,  que especialmente en Galicia han producido importantes  siniestros. Según informa el Boletín del Mediador, se recomienda “ponerse en contacto con los agentes y corredores de seguros profesionales en la provincia de La Coruña para declarar un siniestro, teniendo en cuenta que hay un plazo limitado”.

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Santa Lucia ha atendido 13.000 siniestros de seguros por el temporal

SANTALUCÍA ha atendido unos 13.000 siniestros por el temporal que ha afectado a toda España, ofreciendo asistencia e información a los titulares de su seguro del Hogar. La compañía hace balance de estas dos últimas semanas y sitúa en 5.493 el número de siniestros en el área de la costa cantábrica, desde Galicia hasta País Vasco, derivados de las fuertes rachas de viento. Mientras, en Cataluña el número de siniestros es de 4.135, por los 2.525 en la Comunidad Valenciana y los 671 en la meseta central.

La entidad indica que para atender a sus clientes cuenta con más de 300 personas, tanto en el área de Siniestros como de las agencias, empresas de asistencia y Centro de Atención de llamadas, además de la colaboración de más de 2.500 reparadores y 300 peritos. “Asimismo –explica-, se está ofreciendo toda la ayuda tanto en la reparación de los desperfectos como en el reembolso por los daños ocasionados y la oportuna asistencia para los casos de inhabitabilidad de las viviendas, con el consiguiente alojamiento en hotel o el alquiler de otra vivienda si se trata de más de 10 días, así como una cantidad de dinero en efectivo como anticipo con la que puedan hacer frente a las primeras necesidades que les puedan surgir”.

Tornado en Málaga

Por otra parte, el alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, ha confirmado que dos peritos se encuentran ya valorando para el Consorcio de Compensación de Seguros los daños causados este domingo por un tornado en la ciudad andaluza. En una primera inspección aérea, se han detectado entre 80 y 90 cubiertas dañadas, según De la Torre, que ha pedido al Gobierno que la capital andaluza pueda se acogerse al Real Decreto que regula las subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, informa Europa Press.

«Es necesaria una respuesta directa», manifestó De la Torre, por lo que demandó que «no se esté a la espera de la respuesta pública, que va a llegar; el Consorcio de Seguros pagará los daños y luego la red de ayudas por parte del Gobierno». Además, precisó que si las ayudas estatales no son suficientes, «hay un compromiso de la Junta de Andalucía de poder ayudar y el Ayuntamiento trataría también de hacerlo».

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Multiasistencia extiende su modelo de tramitación personalizada a todo tipo de siniestros

Con el objetivo de adaptarse a una nueva realidad marcada por el lanzamiento de nuevos productos para seguros multirriesgo Hogar con mayores coberturas y servicios, Multiasistencia inició hace dos años la implantanción de la Tramitación Personalizada de Siniestros. Ahora, anuncia la ampliación y extensión de este modelo a todo tipo de siniestros.

“Se trata de un modelo de tramitación personalizada en el que el mismo tramitador se responsabiliza de un siniestro desde su declaración hasta su finalización. Tras el éxito del modelo, el pasado septiembre completamos la implantación en todas las plataformas de atención de clientes, tras un proceso complicado y duro, pero que ha tenido como recompensa unos resultados muy satisfactorios”, detalla Ricardo Pemán, director de Postventa y Atención al Cliente de Multiasistencia.

La firma destaca que la percepción de la calidad del servicio ha mejorado entre un 10% y un 14% en las encuestas de satisfacción. Esta cifra, continúa Pemán, es sólo un reflejo de la mejora producida en la prestación del servicio, “ya que el asegurado cuenta con un tramitador que le informa de manera proactiva sobre su siniestro y, hasta el momento, ninguna empresa de asistencia tiene un modelo de tramitador exclusivo, por lo que también es una manera de diferenciarnos frente a la competencia”.

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Siniestros Seguros: mejora la satisfacción de los clientes de Autos y Hogar

ICEA ha constatado una mejora en la satisfacción de los clientes de Autos y de Hogar, debido, según la asociación, a la “rapidez y eficacia en la gestión de siniestros”. Así, según sus estadísticas, la satisfacción del cliente con la rapidez en la gestión del siniestro en Autos alcanzó el pasado año el 88% (frente al 87% en 2007). Igualmente, un 85% expresa su satisfacción con la eficacia de la gestión de un siniestro de Autos, por encima del nivel del año anterior (84%).

En Hogar, se observan porcentajes similares: el 86% de los clientes se muestran satisfechos tanto con la rapidez como con la eficacia en la gestión de siniestros; en ambos casos, los porcentajes de 2008 están por encima de los de 2007.

Destaca la asociación que, en Autos, las entidades se han centrado en los últimos tres años en mejorar la rapidez en la gestión del siniestro, tanto en la peritación como en la reparación en el taller; en Hogar, “la evolución positiva se observa en la gestión del siniestro, y más en temas relacionados con la eficacia de la reparación y en que ésta se haya realizado conforme a las expectativas del cliente”.

A la luz de estos datos, “es evidente la importancia de la intervención de los proveedores en la prestación del servicio ofrecida por una compañía durante el siniestro, ya sea de Autos o de Hogar”. “Las entidades aseguradoras –concluye ICEA- introducen continuas mejoras en sus procesos con el objetivo de mejorar la calidad y mantener la fidelidad del cliente”.

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Curso Tramitación de Siniestros de Seguros

Introducción

Según datos del 2008 la siniestralidad técnica de los Seguros de Hogar se situó en el 57,3%. En el mismo año el Seguro Multirriesgo de Comercio obtuvo un volumen de negocio del 4,3% más que en el 2007. Este curso está diseñado para empleados de entidades aseguradoras, mediadores de seguros y call centers de asistencia que quieran reforzar sus conocimientos y habilidades en la gestión de siniestros y prestaciones de estos seguros, mediante la resolución de casos reales e intercambios de experiencias.
Dirigido a

Departamentos de Siniestros de Entidades Aseguradoras, colaboradores de los mediadores de seguros, call centers de asistencia y otros profesionales interesados en el área de siniestros.
Programa

ESTUDIO GENERAL DEL CONTRATO DE SEGUROS LOS PRO Y CONTRA

– El Seguro Multirriesgos Datos Sectoriales
– Evolución y Resultados
– Los Seguros de daños en la Ley de Contrato de Seguros
– El Contrato de Seguro y la prima
– Modalidades del Seguro Multirriegos Hogar, Comunidades y Comercios
– Definiciones del Seguro
– Alcance y Contenido según la Práctica Aseguradora
– Coberturas y Formas de Aseguramiento
– Garantías Básicas
– Garantías Opcionales
– Análisis de las Limitaciones a la Cobertura
– Desarrollo de Ejercicio Práctico

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA CONTRATACIÓN DEL RIESGO

ANÁLISIS PRÁCTICO DE LAS PRINCIPALES COBERTURAS

– Garantías Básicas: Incendio Explosión y rayo
– Extensión de Garantías
– Pérdida de Beneficios
– Riesgos Extraordinarios. CCCS
– Responsabilidad Civil

TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

– Departamento de Siniestros
– Causas de los Siniestros
– Gestión de Siniestros e Idemnización
– La externalización de la gestión de siniestros
– Asistencia
– La Intervención Pericial
– Casos Prácticos

VALORACIÓN DE DAÑOS
– Daños Directos
– Daños Consecuenciales
– Desarrollo de Casos Prácticos

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